Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Ce que l'hygiène impose sur un cosmétique

L'article L221-28 3° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les produits qui, descellés après livraison, ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène. Une crème visage entre dans ce cas.

• Pot non ouvert, scellé intact — retour et remboursement possibles pendant 14 jours.
• Pot ouvert ou scellé retiré — le produit ne peut plus être repris.

Cela dit, si la texture ne vous convient pas après ouverture, écrivez-nous quand même. Nous regardons chaque situation une par une : nous préférons une cliente déçue qui nous parle à une cliente déçue qui se tait.

Frais de retour

Deux cas, et ils ne se traitent pas de la même façon :

• Produit abîmé, incomplet ou non conforme — nous prenons tout en charge. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : vous n'avancez rien et vous ne payez rien.
• Simple changement d'avis (rétractation) — les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur qui vous convient et conservez la preuve d'expédition.

Cette distinction vous est communiquée avant l'achat, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à lhabitude@proton.me avec votre numéro de commande, avant la fin des 14 jours. Si le produit est abîmé, joignez une photo.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées : adresse de retour, et étiquette prépayée si le produit était abîmé.
3. Renvoyez le produit sous 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine.

L'usage du formulaire type de rétractation prévu par la réglementation est possible mais n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.

Délai de remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit, ou après que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition du retour — la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine, sans frais.

Les frais de livraison initiaux sont également remboursés, sauf le supplément si vous aviez choisi une livraison plus rapide que l'option standard.

Produit abîmé, incomplet ou non conforme

Ce cas n'a rien à voir avec la rétractation : c'est notre responsabilité. Envoyez-nous une photo sous 14 jours, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée, et nous remplaçons ou remboursons — y compris si le pot a été ouvert.

Garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre également, les frais de retour sont à notre charge.